Rafael Vieira

3. Monte o questionário e aplique a pesquisa

Agora que você já tem os objetivos, o público alvo e a amostra definidos montar o questionário vai ser fácil. Todas as informações que você reuniu durante o processo vão tornar essa parte muito fácil.

Perguntas fechadas ou abertas?

Com seus objetivos em mãos, o que você tem fazer agora é bolar perguntas abertas (com respostas abertas, isto é, discursivas)  e fechadas (com alternativas). As perguntas devem servir ao propósito de cumprir seus objetivos com a pesquisa.

Por exemplo, imagine a questão “Qual seu grau de satisfação com nosso atendimento?”

Pergunta Fechada:

• Qual seu grau de satisfação com nosso atendimento? Assinale uma das alternativas.
  

Possíveis respostas:

• a) Execelente
  
• b) Bom
  
• c) Regular
  
• d) Ruim
  
• e) Péssimo

Pergunta Aberta:

• Qual seu grau de satisfação com nosso atendimento?
  

Possíveis respostas:

• Eu particularmente não gostei muito. Afinal de contas, em várias ocasiões os atendentes simplesmente ignoraram o meu pedido.
  
• Eu gostei do atendimento, mas achei ele muito demorado.
• Não gostei.
• Péssimo! Se fosse pior eu me matava!!!
• Os atendentes só conversam o tempo todo e esquecem de fazer o trabalho.

Como dá pra perceber, as respostas no modelo de pergunta aberta são bem mais ricas de informações. O lado negativo disso é que pra tabular essas respostas (imagine depois de entrevistar 500 pessoas) você vai precisar de muito esforço.

Seja ágil!

É importante lembrar que a entrevista não deve demorar mais que 10 minutos, para não incomodar o entrevistado e para manter o nivel das respostas satisfatório (o entrevistado pode ficar de saco cheio e dar qualquer resposta). Por isso, faça perguntas rápidas e objetivas, que sejam de fácil compreensão.

Evite:

• Fazer perguntas que induzam uma reposta. Por exemplo, ao invés de “Você gosta de nossa loja?” tente “Qual sua opinião sobre nossa loja?”
• Jargões e palavras estrangeiras (porém pode ser adequado dependendo do público);
• Tomar muito tempo do entrevistado;

Além disso, você pode começar o questionário das perguntas mais simples para as mais complicadas ou que precisam de mais esforço para responder e colocar as questões em uma sequência lógica que facilite a reposta do entrevistado;

É bem provavél que você não acerte o questionário de primeira. Por isso sempre é bom realizar um pré-teste antes com um pequeno grupo de pessoas.

No teste geralmente você vai perceber que algumas pessoas ficaram com dúvidas sobre alguma questão ou sobre uma alternativa ou outra.  São nessas que você ainda precisa trabalhar.

Depois de realizar os ajustes vindos do pré-teste é recomendável realizar mais um. Só para eliminar possíveis dúvidas.

Se após todas as precauções seu questionário ainda ficar gigante, você pode tentar sortear ou dar brindes aos entrevistados para incentivar sua colaboração.

Pesquisa de Mercado em 5 passos

1. Defina seu público alvo e objetivos
2. Defina o método de pesquisa
3. Monte o questionário e aplique a pesquisa
4. Análise dos dados
5. Tomada de decisão