Os Deal Breakers no processo de compra

Vivendo e aprendendo. Recentemente me deparei com termo “deal breakers” quando estudava alguns processo de compra.

“Deal breaker é qualquer coisa que possa impedir que usuário interrompa sua compra” By me.

Quando os usuários de um site estão para adicionar algo em um carrinho de compra e ir para o check-out, eles podem começar a se perguntar como a encomenda vai chegar ou quais são as políticas de devolução, caso isso seja necessário. E eles certamente vão querer essas respostas antes de iniciar o processo de check-out.

Além de e-commerces isso também se aplica a todos os tipos de serviços vendidos em lojas online (passagens aéreas, reserva de hotéis, aluguel de carros, etc.), cada um com suas peculiaridades.

Em geral, você deve se preocupar em responder as seguintes perguntas de seu cliente:

• Quando minha encomenda será entregue?
• Os produtos estão em estoque?
• Quais são minhas opções de entrega?
• Quanto irá custar a entrega?
• Se alguns dos produtos que eu comprei não estiverem em estoque, os itens disponíveis serão enviados?
• Qual a política de cancelamento?
• Qual a política de devolução?
• Terei que pagar alguma taxa?
• É possível enviar produtos para outros países?
• Posso enviar para vários endereços?

Se você quiser uma boa idéia de como isso é feito, visite o site da Amazon.com e tente comprar algo. Logo no início do processo de check-out, muitas dessas perguntas são prontamente respondidas.

Essa dica eu li no livro: The Design of Sites.

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