O primeiro passo da AI é definir quais são os objetivos do seu site.  Definir objetivos na verdade deve ser o primeiro passo pra se fazer qualquer coisa na vida .

Então, acalme seu vontade irrefreada de sair fazendo e pense: pra que diabos você quer fazer um site meu filho?

Existem muitos sites ruins por aí e você já deve ter se deparado com algum. Ou o layout é péssimo ou a navegabilidade simplesmente te deixa maluco.

É importante não se esquecer que as pessoas deixarão seu website se:

• Acharem ele muito lento
• Não conseguirem navegar ou não encontrar o que desejam (atenção para os “Deal Breakers“)
• Pensarem que você não tem o produto ou serviço de que elas precisam
• Se sentirem frustradas ou confusas com o que observam

Lógico que os exemplos são de casos extremos. Mas geralmente eles acontecem por falta de objetivos  e um planejamento bem feito.  Lembre-se que sites sem propósitos bem definidos acabam se tornando inúteis.

Para conseguir definir seus objetivos, o primeiro passo é reunir todos os interessados, pois como em qualquer projeto, na AI também é necessário que todos os stakeholders façam parte do processo de definição das metas. Ou seja, todos os participantes têm que estar de acordo sobre o motivo da construção do site.

Definir os participantes é fácil. Tudo o que você tem que fazer é chamar todos que possam ser impactados por esse site. Tanto de forma positiva como de forma negativa. Se o site for para sua própria empresa não deve ser difícil reunir esse grupo. Se for para um cliente, talvez seja necessário entrevistá-lo para entender quem serão os impactados, e a quem você deve ouvir.

Nem sempre é necessário realizar uma reunião com todos os envolvidos para definir os objetivos. Eu particularmente acho mais interessante fazer entrevistas separadas, listar as metas de cada stakeholder e depois reunir tudo isso em um documento que pode ser compartilhado e revisado por todos. Aí sim faço uma reunião com os envolvidos pra discutir os pontos conflitantes e termos uma short-list com os objetivos do projeto.

As entrevistas podem se concentrar em algumas perguntas fundamentais (algumas retiradas daqui):

• Quais são as metas em médio e longo prazo do site?
• Quem será a audiência do site?
• Por que as pessoas irão para seu site?
• Qual é o problema ou necessidade que esse site vai atender?

Você também pode formular outras questões que se apliquem ao seu caso específico, o mais importante é fazê-las  a todos os envolvidos e depois compilar as respostas.

A necessidade de se identificar o problema ou necessidade do site vem da teoria do problema XY .

Basicamente, você quer resolver X e assume que para isso precisa fazer Y. Então, ao invés de perguntar sobre X, você pergunta sobre Y e é por isso que pode até aparecer um objetivo Y durante os questionamentos acima.

É bom ficar atento, pois muitas vezes existe uma solução simples para X sem que seja necessário resolver Y antes.

Por isso que é bom estar sempre atento as verdadeiras necessidades de um projeto, e analisar se os objetivos finais realmente contemplam as soluções para os problemas identificados.

Outro ponto importante: não tente abraçar o mundo.

Ter muitos objetivos significa não ter nenhum. Se ao final da compilação de respostas você tiver mais de 3 objetivos faça uma lista e os priorize de acordo com os critérios da empresa ou do cliente. Tente trabalhar com uma short-list de prioridades, isto é, aquelas que realmente precisam ser atendidas para que o projeto seja um sucesso.

A arte de organizar, classificar e nomear informação

1. Parte 1 – Arquitetura da Informação
2. Parte 2 – Definindo objetivos
3. Parte 3 – Planejando o escopo do site – 08/02
4. Parte 4 – Definindo o conteúdo – 15/02
5. Parte 5 – Estruturando o site – 22/02
6. Parte 6 – Definindo o layout – 01/02

Qual é o objetivo principal de sua pesquisa de mercado? Pra quem ela será direcionada?

Essas são as primeiras perguntas que você deve se fazer antes de começar sua preparação. Essas informações são extrememente importantes e serão utilizadas durante todo o processo da pesquisa.

Definir seu público alvo não deve ser difícil. Geralmente será aquele grupo que terá algum tipo de impacto com as mudanças ou melhorias que você pretende fazer. Dessa forma, tente imaginar quem irá se beneficiar ou sofrer com seu novo produto, serviço ou sei-lá-o quê. São essas pessoas que você precisa ouvir.

Para ajudar a definir o objetivo da pesquisa você pode se fazer a seguinte pergunta:

Por que eu preciso de uma pesquisa de mercado?

Afinal de contas, o que você precisa saber? Se seu produto vai vender? Se uma nova funcionalidade seria bem vinda? Seja qual for a reposta, essa deve ser a base de seus objetivos.  Na maioria das vezes uma mesma pesquisa pode ter vários objetivos, mas tente não incluir mais de 3 pois caso contrário sua pesquisa pode ficar muito extensa e irritar o cliente.

Como os dados obtidos vão me ajudar a resolver meu problema?

Uma boa maneira de validar os objetivos que você escolheu e a pesquisa em si é pensar no que você vai fazer assim que tiver os dados na mão.  Será que eles serão suficientes para que você tome uma decisão acertada? Será que eles irão resolver seu problema? Pense bem, pois muitas pesquisas falham aí.

Alguns exemplos de objetivos:

• Verificar aceitação de novo produto X;
• Conhecer perfil cultural de público Z;
• Provar uma tese Y;

Na próximo post segue a continuação, com a montagem do questionário e a aplicação da pesquisa.

Pesquisa de Mercado em 5 passos

1. Defina seu público alvo e objetivos
2. Defina o método de pesquisa
3. Monte o questionário e aplique a pesquisa
4. Análise dos dados
5. Tomada de decisão