“Deal breaker é qualquer coisa que possa impedir que usuário interrompa sua compra” By me.

Quando os usuários de um site estão para adicionar algo em um carrinho de compra e ir para o check-out, eles podem começar a se perguntar como a encomenda vai chegar ou quais são as políticas de devolução, caso isso seja necessário. E eles certamente vão querer essas respostas antes de iniciar o processo de check-out.

Além de e-commerces isso também se aplica a todos os tipos de serviços vendidos em lojas online (passagens aéreas, reserva de hotéis, aluguel de carros, etc.), cada um com suas peculiaridades.

Em geral, você deve se preocupar em responder as seguintes perguntas de seu cliente:

• Quando minha encomenda será entregue?
• Os produtos estão em estoque?
• Quais são minhas opções de entrega?
• Quanto irá custar a entrega?
• Se alguns dos produtos que eu comprei não estiverem em estoque, os itens disponíveis serão enviados?
• Qual a política de cancelamento?
• Qual a política de devolução?
• Terei que pagar alguma taxa?
• É possível enviar produtos para outros países?
• Posso enviar para vários endereços?

Se você quiser uma boa idéia de como isso é feito, visite o site da Amazon.com e tente comprar algo. Logo no início do processo de check-out, muitas dessas perguntas são prontamente respondidas.

Essa dica eu li no livro: The Design of Sites.

Logo na segunda semana (depois do lengalenga inicial) já fui apresentado aos 10 Princípios da Economia, como definidos por Mankiw. Não sei se alguns foram descobertos por ele ou se ele apenas os reuniu (vou descobrir isso), mas isso não é importante agora.

O interessante dos 10 princípios é que eles focam na maneira como as pessoas tomam decisões (do princípio 1 ao 4), como elas interagem (do  5 ao 7) e como a economia funciona (do 8 ao 10)

Clique abaixo para saber mais sobre cada um dos princípios.

Os 10 Princípios da Economia

1. As pessoas enfrentam tradeoffs
2. O custo de alguma coisa é aquilo que você desiste para obtê-la
3. As pessoas racionais pensam na margem
4. As pessoas reagem a incentivos
5. O comércio pode ser bom para todos
6. Os mercados são geralmente uma boa maneira de organizar a atividade econômica
7. Às vezes os governos podem melhorar os resultados do mercado
8. O padrão de vida de um país depende de sua capacidade de produzir bens e serviços
9. Os preços sobem quando o governo emite moeda demais
10. A sociedade enfrenta um tradeoff de curto prazo entre inflação e desemprego

O primeiro passo da AI é definir quais são os objetivos do seu site.  Definir objetivos na verdade deve ser o primeiro passo pra se fazer qualquer coisa na vida .

Então, acalme seu vontade irrefreada de sair fazendo e pense: pra que diabos você quer fazer um site meu filho?

Existem muitos sites ruins por aí e você já deve ter se deparado com algum. Ou o layout é péssimo ou a navegabilidade simplesmente te deixa maluco.

É importante não se esquecer que as pessoas deixarão seu website se:

• Acharem ele muito lento
• Não conseguirem navegar ou não encontrar o que desejam (atenção para os “Deal Breakers“)
• Pensarem que você não tem o produto ou serviço de que elas precisam
• Se sentirem frustradas ou confusas com o que observam

Lógico que os exemplos são de casos extremos. Mas geralmente eles acontecem por falta de objetivos  e um planejamento bem feito.  Lembre-se que sites sem propósitos bem definidos acabam se tornando inúteis.

Para conseguir definir seus objetivos, o primeiro passo é reunir todos os interessados, pois como em qualquer projeto, na AI também é necessário que todos os stakeholders façam parte do processo de definição das metas. Ou seja, todos os participantes têm que estar de acordo sobre o motivo da construção do site.

Definir os participantes é fácil. Tudo o que você tem que fazer é chamar todos que possam ser impactados por esse site. Tanto de forma positiva como de forma negativa. Se o site for para sua própria empresa não deve ser difícil reunir esse grupo. Se for para um cliente, talvez seja necessário entrevistá-lo para entender quem serão os impactados, e a quem você deve ouvir.

Nem sempre é necessário realizar uma reunião com todos os envolvidos para definir os objetivos. Eu particularmente acho mais interessante fazer entrevistas separadas, listar as metas de cada stakeholder e depois reunir tudo isso em um documento que pode ser compartilhado e revisado por todos. Aí sim faço uma reunião com os envolvidos pra discutir os pontos conflitantes e termos uma short-list com os objetivos do projeto.

As entrevistas podem se concentrar em algumas perguntas fundamentais (algumas retiradas daqui):

• Quais são as metas em médio e longo prazo do site?
• Quem será a audiência do site?
• Por que as pessoas irão para seu site?
• Qual é o problema ou necessidade que esse site vai atender?

Você também pode formular outras questões que se apliquem ao seu caso específico, o mais importante é fazê-las  a todos os envolvidos e depois compilar as respostas.

A necessidade de se identificar o problema ou necessidade do site vem da teoria do problema XY .

Basicamente, você quer resolver X e assume que para isso precisa fazer Y. Então, ao invés de perguntar sobre X, você pergunta sobre Y e é por isso que pode até aparecer um objetivo Y durante os questionamentos acima.

É bom ficar atento, pois muitas vezes existe uma solução simples para X sem que seja necessário resolver Y antes.

Por isso que é bom estar sempre atento as verdadeiras necessidades de um projeto, e analisar se os objetivos finais realmente contemplam as soluções para os problemas identificados.

Outro ponto importante: não tente abraçar o mundo.

Ter muitos objetivos significa não ter nenhum. Se ao final da compilação de respostas você tiver mais de 3 objetivos faça uma lista e os priorize de acordo com os critérios da empresa ou do cliente. Tente trabalhar com uma short-list de prioridades, isto é, aquelas que realmente precisam ser atendidas para que o projeto seja um sucesso.

A arte de organizar, classificar e nomear informação

1. Parte 1 – Arquitetura da Informação
2. Parte 2 – Definindo objetivos
3. Parte 3 – Planejando o escopo do site – 08/02
4. Parte 4 – Definindo o conteúdo – 15/02
5. Parte 5 – Estruturando o site – 22/02
6. Parte 6 – Definindo o layout – 01/02

• Vitrine para sua empresa;
• Um portfólio de seus projetos;
• Um hotsite para um produto;

Qualquer que seja a ideia, você precisa entender antes o que é Arquitetura da Informação.

Desde que me entendo por profissional sempre estive envolvido no processo de criação e desenvolvimento de sites. E desde o princípio presenciei vários erros e decisões ruins (algumas minhas inclusive) em relação a isso.

Eu sei que existem X maneiras ou metodologias pra gerenciar projetos. Mas aqui estou me referindo ao gerencimento de um projeto WEB, mais especificamente um novo site.

Por isso quis publicar essa série de posts (6 no total) sobre Arquitetura da Informação. O tema não é novo e está por aí há um bom tempo, mas quem sabe possa ser útil para alguém.

Então afinal de contas,  wtf is Arquitetura da Informação (ou A.I. para os íntimos)?

Há alguns dias atrás pedi a um amigo ( o Lúcio) para que ele me desse sua definição sobre Arquitetura da Informação. Sua resposta foi a seguinte:

“Essa é uma pergunta muito vasta. Eu definiria como arte de organizar, classificar e nomear informação. ” By Tuk.

Eu achei a definição excelente. Contempla de forma geral boa parte do que a AI para sites faz. Mas é lógico que na prática é muito mais que isso. Na wikipédia tem uma definição que até contempla a resistência a entropia (blé).

Porque AI é tão importante?

Você construiria uma casa sem uma planta?

Você abriria uma empresa sem um Business Plan?

Espero que não!

Usando a mesma idéia fica fácil ver a necessidade de um planejamento sério antes de construir qualquer coisa na internet. A AI vai permitir que você defina a forma, as principais funções, a navegação, a interface, as interações e o design visual de todo seu site.

De forma resumida, basta dizer que o Business Plan está para uma start-up como o AI está para um site.

Andei estudando bastante sobre a AI para web, e percebi que a maioria dos métodos usa 5 passos: definir os objetivos;  planejar o escopo do site, definir o conteúdo, estrutur o site e definir o layout.

Então vamos começar por aí! Vou dividir essa série da mesma forma, com um post por semana toda segunda-feira (vamos ver se dá ).

Logo abaixo você encontra os temas e os links para os passos seguintes.

A arte de organizar, classificar e nomear informação

1. Parte 1 – Arquitetura da Informação
2. Parte 2 – Definindo objetivos
3. Parte 3 – Planejando o escopo do site
4. Parte 4 – Definindo o conteúdo
5. Parte 5 – Estruturando o site
6. Parte 6 – Definindo o layout

Conforme os posts forem publicados vou atualizando os links acima.

Lembrando que esse é apenas um guia rápido para te iniciar  no assunto e tudo que está aqui é baseado na minha experiência e algumas fontes que encontrei enquanto estudava. Com esse post você vai conhecer de forma geral como funciona a aplicação de uma pesquisa. Mas se você realmente quer se aventurar no mundo das pesquisas de mercado (uhuuuu) então sugiro uma boa pesquisa sobre todo o processo antes de começar.

Então vamos lá!

A pesquisa de mercado

A pesquisa de mercado é uma ferramenta de marketing muito poderosa para se obter informações sobre vários assuntos. Os objetivos podem variar muito desde identificação de necessidades de seus clientes,  criação de um novo negócio, aceitação de um novo produto e muito mais.

Para se começar a falar de pesquisa de mercado, vou precisar deixar clara a diferença entre dois tipos de pesquisa: a qualitativa e a quantitativa.

A pesquisa qualitativa “é um conjunto de técnicas usadas em marketing e nas ciências sociais, pelas quais são obtidos dados de um número relativamente pequeno de respondentes dependendo da escala com que se trabalha, os quais não são analisados com técnicas estatísticas… …Um exemplo deste tipo de técnicas são os focus groups.”

Na prática: Pequeno grupo de pessoas fechada numa sala onde se é apresentado um produto, um negócio ou um debate qualquer. No final da apresentação, um moderador conduz uma série de perguntas (geralmente sugeridas pelo dono do produto) ao grupo e estimula que eles falem por conta própria sobre o que acharam do objeto da pesquisa. O dono do produto fica atrás de um espelho (como na imagem ao lado) observando a reação do público e tentando captar informações interessantes dos participantes.

Esse tipo de pesquisa também pode ser feita individualmente (ao vivo ou por telefone)  e geralmente envolve um questionário longo e detalhado sobre determinado objeto de estudo. Neste caso também é utilizado um grupo pequeno.

Você pode encontrar mais informações sobre esse tipo de pesquisa (e suas sub-categorias) aqui.

Já a pesquisa quantitativa “é um método de pesquisa social que utiliza técnicas estatísticas. Normalmente implica a construção de inquéritos por questionário. Normalmente são contactadas muitas pessoas. Os marketeiros usam a informação assim obtida para desenhar estratégias e planos de marketing. Como método quantitativo, a pesquisa também é chamada de survey.”

É nesse tipo de pesquisa  que este post é focado.

Tendo explicado as diferenças básicas entre os dois modelos, vamos ao que interessa!

Pesquisa de Mercado em 5 passos

1. Defina seu público alvo e objetivos
2. Defina o método de pesquisa
3. Monte o questionário e aplique a pesquisa
4. Análise dos dados
5. Tomada de decisão