5. Tome decisões

O passo final é mais simples do ponto de vista de procedimentos. Mas pode ser o mais impactante: tomar decisões.

No entanto, agora que você tem as informações necessárias você conseguirá tomar decisões muito mais seguras e acertadas.

Então esse é o momento: tome decisões e parta para a ação! Afinal de contas não adianta nada ter esse montão de dados se você não fizer nada com eles.

É isso, boa sorte na sua pesquisa!

Pesquisa de Mercado em 5 passos

1. Defina seu público alvo e objetivos
2. Defina o método de pesquisa
3. Monte o questionário e aplique a pesquisa
4. Análise dos dados
5. Tomada de decisão

Tabulação dos dados

Na tabulação dos dados, também conhecida como parte chata do processo, você vai organizar todas as respostas obtidas.

Se você usou mais perguntas fechadas (alternativas) do que abertas (discursivas) essa parte vai ser moleza. Basta tabular os dados (colocar os dados em uma tabela, Excel é a melhor opção para esse caso) e mandar bala nas tabelas dinâmicas.

O legal de se saber usar tabelas dinâmicas pra esse tipo de análise é que fica fácil de comparar um dado com outro e encontrar novas informações. Por isso use sua criatividade enquanto estiver analisando os dados para tentar encontrar respostas interessantes.

Por exemplo, cruze respostas a perguntas do tipo “Você compraria o produto X?” com resposta do produto “Qual é sua faixa de renda” ou ainda “Qual seu sexo”. Esse tipo de informação pode lhe dizer que seu produto tem mais probabilidade de ser comprado por pessoas do sexo X e classe Y.

Se você usou perguntas abertas… bem, como disse antes, a vantagem de perguntas abertas é que as respostas são mais ricas mas para tabular elas dão um pouco de trabalho.

Se seu interesse com esse tipo de pergunta era justamente criar um “brainstorm” de novas idéias vindas dos clientes, então ótimo.  Você precisa ler todas as respostas com atenção e começar a captar possíveis idéias ou padrões entre as respostas.

Uma idéia é ir montando uma listinha de pedidos, sugestões ou críticas e contar quantas vezes eles reaparecem durante as respostas. Assim você pode priorizá-los conforme o maior numero de “votos”.

Outra abordagem pode ser listar todas as respostas para uma determinada pergunta e inserir em uma coluna ao lado palavras chave que aparecem durante a resposta, como “atendimento”, “qualidade de serviço” ou até “preço muito alto”. Assim no final do processo, você pode contar quais “palavras” aparecem mais e partir daí para a ação.

Elaboração de Relatório Final

Com os dados agora tabulados você precisa analisá-los e chegar a conclusões. Aqui vão mais algumas perguntas que você deve se fazer:

• Você conseguiu as respostas que você queria?
• As informações que você conseguiu vão te ajudar a tomar decisões? Se sim, quais?

Eu acho que o melhor modelo de relatório é uma apresentação, seguindo a famosa regra do Guy Kawasaki dos 10, 20 e 30:

• 10 minutos;
• 20 slides;
• E tamanho de fonte 30.

A sua apresentação pode seguir o seguinte modelo:

1. Apresentação dos objetivos da pesquisa
2. Apresentação do público alvo e tamanho da amostra
3. Apresentação dos métodos e do questionário
4. Alguns slides com os resultados (GRÁFICOS GIGANTES e com cores MUITO DISTINTAS!!!)
5. Conclusões e possíveis linhas de ação a partir de agora.

É possível que uma das conclusões seja realizar outra pesquisa (um focus group talvez). Isso é normal e é recomendavel se for realmente necessário.

Pesquisa de Mercado em 5 passos

1. Defina seu público alvo e objetivos
2. Defina o método de pesquisa
3. Monte o questionário e aplique a pesquisa
4. Análise dos dados
5. Tomada de decisão

Agora que você já tem os objetivos, o público alvo e a amostra definidos montar o questionário vai ser fácil. Todas as informações que você reuniu durante o processo vão tornar essa parte muito fácil.

Perguntas fechadas ou abertas?

Com seus objetivos em mãos, o que você tem fazer agora é bolar perguntas abertas (com respostas abertas, isto é, discursivas)  e fechadas (com alternativas). As perguntas devem servir ao propósito de cumprir seus objetivos com a pesquisa.

Por exemplo, imagine a questão “Qual seu grau de satisfação com nosso atendimento?”

Pergunta Fechada:

• Qual seu grau de satisfação com nosso atendimento? Assinale uma das alternativas.
  

Possíveis respostas:

• a) Execelente
  
• b) Bom
  
• c) Regular
  
• d) Ruim
  
• e) Péssimo

Pergunta Aberta:

• Qual seu grau de satisfação com nosso atendimento?
  

Possíveis respostas:

• Eu particularmente não gostei muito. Afinal de contas, em várias ocasiões os atendentes simplesmente ignoraram o meu pedido.
  
• Eu gostei do atendimento, mas achei ele muito demorado.
• Não gostei.
• Péssimo! Se fosse pior eu me matava!!!
• Os atendentes só conversam o tempo todo e esquecem de fazer o trabalho.

Como dá pra perceber, as respostas no modelo de pergunta aberta são bem mais ricas de informações. O lado negativo disso é que pra tabular essas respostas (imagine depois de entrevistar 500 pessoas) você vai precisar de muito esforço.

Seja ágil!

É importante lembrar que a entrevista não deve demorar mais que 10 minutos, para não incomodar o entrevistado e para manter o nivel das respostas satisfatório (o entrevistado pode ficar de saco cheio e dar qualquer resposta). Por isso, faça perguntas rápidas e objetivas, que sejam de fácil compreensão.

Evite:

• Fazer perguntas que induzam uma reposta. Por exemplo, ao invés de “Você gosta de nossa loja?” tente “Qual sua opinião sobre nossa loja?”
• Jargões e palavras estrangeiras (porém pode ser adequado dependendo do público);
• Tomar muito tempo do entrevistado;

Além disso, você pode começar o questionário das perguntas mais simples para as mais complicadas ou que precisam de mais esforço para responder e colocar as questões em uma sequência lógica que facilite a reposta do entrevistado;

É bem provavél que você não acerte o questionário de primeira. Por isso sempre é bom realizar um pré-teste antes com um pequeno grupo de pessoas.

No teste geralmente você vai perceber que algumas pessoas ficaram com dúvidas sobre alguma questão ou sobre uma alternativa ou outra.  São nessas que você ainda precisa trabalhar.

Depois de realizar os ajustes vindos do pré-teste é recomendável realizar mais um. Só para eliminar possíveis dúvidas.

Se após todas as precauções seu questionário ainda ficar gigante, você pode tentar sortear ou dar brindes aos entrevistados para incentivar sua colaboração.

Pesquisa de Mercado em 5 passos

1. Defina seu público alvo e objetivos
2. Defina o método de pesquisa
3. Monte o questionário e aplique a pesquisa
4. Análise dos dados
5. Tomada de decisão

Independente do caso sempre chega aquela hora de entregá-lo. Você entrega aquele pedaço de papel que simboliza tudo o que você é profissionalmente e espera que ele seja bem recebido aonde quer que ele vá. É como seu cartão de visitas só que mais específico.

Na minha opinião, um curriculum é mais do que está escrito nele. É como foi escrito e como foi organizado. Dá pra saber muito sobre uma pessoa só de se analisar bem seu CV.

Com base em vários CVs que já tive que ver na empresa onde trabalho, acabei aprendendo algumas manhas sobre o que se fazer ou não  e bolei essas 3 dicas que podem te ajudar a evitar problemas .

Dados pessoais

Não, você não precisa colocar seu RG no curriculum. Nem CPF. A não ser que seja expressamente exigido você não precisa colocar documento nenhum lá. Além dos dados poderem representar um problema sério pra você já que alguém pode aproveitar a situação e fazer pilantragens em seu nome, eles também são totalmente inúteis pra grande maioria das empresas.

Se dados mais específicos forem necessários, provavelmente alguém da empresa irá lhe informar. Mas tenha certeza de que ninguém vai deixar de marcar uma entrevista se você não mencionar seu tipo sanguíneo.

Keep it simple. Geralmente quem está procurando profissionais precisa de duas coisas relacionadas a  seus dados pessoais:

• nome completo e
• dados para contato.

Dados como casado ou solteiro, número de filhos e informações do tipo também podem ser interessantes mas você pode deixar isso pra entrevista.

Dados para contato

Eu já deixei de chamar para entrevistas umas 5 pessoas, simplesmente porque não as encontrava. Por isso aqui vão algumas dicas pra que você não perca uma oportunidade por bobeira:

• Antes de enviar seu CV atualize seus dados de contato.
• Coloque um telefone que alguém possa anteder e anotar recados.
• Não adianta colocar celular se ele passa mais de 3 dias por semana fora de área ou desligado.
• Coloque um e-mail que não corra risco de ter caixa cheia, nem que você o use só para isso.
• Outra dica é ter um contato de gtalk ou msn. Isso ajuda muito quem quer te encontrar.

Histórico profissional

Aqui é onde a maioria das pessoas comete erros (eu inclusive já cometi várias vezes). Se você está se candidatando a uma vaga de Analista de Sistemas você não precisa detalhar toda sua experiência desde os 8 anos de idade quando entregava pizza. Talvez seja legal você colocar lá que começou trabalhando em tal lugar e depois foi pra outro, mas isso você pode fazer em bullets (em listas não ordenadas), ou seja: não detalhe experiências que não estejam relacionadas com a vaga desejada.

O que você precisa fazer é detalhar as experiências que têm a ver com a vaga. Liste os projetos no qual participou, mencione os desafios e conquistas. Trate seu passado como se fosse a história de uma batalha vitoriosa e tenha orgulho de todas as lições aprendidas.

Ah, e não se esqueça de fazer o histórico em ordem cronológica inversa, isto é, da mais nova experiência (ou atual) para a mais antiga. Isso ajuda um monte.

Por hoje é só pessoal!

Qual é o objetivo principal de sua pesquisa de mercado? Pra quem ela será direcionada?

Essas são as primeiras perguntas que você deve se fazer antes de começar sua preparação. Essas informações são extrememente importantes e serão utilizadas durante todo o processo da pesquisa.

Definir seu público alvo não deve ser difícil. Geralmente será aquele grupo que terá algum tipo de impacto com as mudanças ou melhorias que você pretende fazer. Dessa forma, tente imaginar quem irá se beneficiar ou sofrer com seu novo produto, serviço ou sei-lá-o quê. São essas pessoas que você precisa ouvir.

Para ajudar a definir o objetivo da pesquisa você pode se fazer a seguinte pergunta:

Por que eu preciso de uma pesquisa de mercado?

Afinal de contas, o que você precisa saber? Se seu produto vai vender? Se uma nova funcionalidade seria bem vinda? Seja qual for a reposta, essa deve ser a base de seus objetivos.  Na maioria das vezes uma mesma pesquisa pode ter vários objetivos, mas tente não incluir mais de 3 pois caso contrário sua pesquisa pode ficar muito extensa e irritar o cliente.

Como os dados obtidos vão me ajudar a resolver meu problema?

Uma boa maneira de validar os objetivos que você escolheu e a pesquisa em si é pensar no que você vai fazer assim que tiver os dados na mão.  Será que eles serão suficientes para que você tome uma decisão acertada? Será que eles irão resolver seu problema? Pense bem, pois muitas pesquisas falham aí.

Alguns exemplos de objetivos:

• Verificar aceitação de novo produto X;
• Conhecer perfil cultural de público Z;
• Provar uma tese Y;

Na próximo post segue a continuação, com a montagem do questionário e a aplicação da pesquisa.

Pesquisa de Mercado em 5 passos

1. Defina seu público alvo e objetivos
2. Defina o método de pesquisa
3. Monte o questionário e aplique a pesquisa
4. Análise dos dados
5. Tomada de decisão

Lembrando que esse é apenas um guia rápido para te iniciar  no assunto e tudo que está aqui é baseado na minha experiência e algumas fontes que encontrei enquanto estudava. Com esse post você vai conhecer de forma geral como funciona a aplicação de uma pesquisa. Mas se você realmente quer se aventurar no mundo das pesquisas de mercado (uhuuuu) então sugiro uma boa pesquisa sobre todo o processo antes de começar.

Então vamos lá!

A pesquisa de mercado

A pesquisa de mercado é uma ferramenta de marketing muito poderosa para se obter informações sobre vários assuntos. Os objetivos podem variar muito desde identificação de necessidades de seus clientes,  criação de um novo negócio, aceitação de um novo produto e muito mais.

Para se começar a falar de pesquisa de mercado, vou precisar deixar clara a diferença entre dois tipos de pesquisa: a qualitativa e a quantitativa.

A pesquisa qualitativa “é um conjunto de técnicas usadas em marketing e nas ciências sociais, pelas quais são obtidos dados de um número relativamente pequeno de respondentes dependendo da escala com que se trabalha, os quais não são analisados com técnicas estatísticas… …Um exemplo deste tipo de técnicas são os focus groups.”

Na prática: Pequeno grupo de pessoas fechada numa sala onde se é apresentado um produto, um negócio ou um debate qualquer. No final da apresentação, um moderador conduz uma série de perguntas (geralmente sugeridas pelo dono do produto) ao grupo e estimula que eles falem por conta própria sobre o que acharam do objeto da pesquisa. O dono do produto fica atrás de um espelho (como na imagem ao lado) observando a reação do público e tentando captar informações interessantes dos participantes.

Esse tipo de pesquisa também pode ser feita individualmente (ao vivo ou por telefone)  e geralmente envolve um questionário longo e detalhado sobre determinado objeto de estudo. Neste caso também é utilizado um grupo pequeno.

Você pode encontrar mais informações sobre esse tipo de pesquisa (e suas sub-categorias) aqui.

Já a pesquisa quantitativa “é um método de pesquisa social que utiliza técnicas estatísticas. Normalmente implica a construção de inquéritos por questionário. Normalmente são contactadas muitas pessoas. Os marketeiros usam a informação assim obtida para desenhar estratégias e planos de marketing. Como método quantitativo, a pesquisa também é chamada de survey.”

É nesse tipo de pesquisa  que este post é focado.

Tendo explicado as diferenças básicas entre os dois modelos, vamos ao que interessa!

Pesquisa de Mercado em 5 passos

1. Defina seu público alvo e objetivos
2. Defina o método de pesquisa
3. Monte o questionário e aplique a pesquisa
4. Análise dos dados
5. Tomada de decisão