O primeiro passo da AI é definir quais são os objetivos do seu site.  Definir objetivos na verdade deve ser o primeiro passo pra se fazer qualquer coisa na vida .

Então, acalme seu vontade irrefreada de sair fazendo e pense: pra que diabos você quer fazer um site meu filho?

Existem muitos sites ruins por aí e você já deve ter se deparado com algum. Ou o layout é péssimo ou a navegabilidade simplesmente te deixa maluco.

É importante não se esquecer que as pessoas deixarão seu website se:

• Acharem ele muito lento
• Não conseguirem navegar ou não encontrar o que desejam (atenção para os “Deal Breakers“)
• Pensarem que você não tem o produto ou serviço de que elas precisam
• Se sentirem frustradas ou confusas com o que observam

Lógico que os exemplos são de casos extremos. Mas geralmente eles acontecem por falta de objetivos  e um planejamento bem feito.  Lembre-se que sites sem propósitos bem definidos acabam se tornando inúteis.

Para conseguir definir seus objetivos, o primeiro passo é reunir todos os interessados, pois como em qualquer projeto, na AI também é necessário que todos os stakeholders façam parte do processo de definição das metas. Ou seja, todos os participantes têm que estar de acordo sobre o motivo da construção do site.

Definir os participantes é fácil. Tudo o que você tem que fazer é chamar todos que possam ser impactados por esse site. Tanto de forma positiva como de forma negativa. Se o site for para sua própria empresa não deve ser difícil reunir esse grupo. Se for para um cliente, talvez seja necessário entrevistá-lo para entender quem serão os impactados, e a quem você deve ouvir.

Nem sempre é necessário realizar uma reunião com todos os envolvidos para definir os objetivos. Eu particularmente acho mais interessante fazer entrevistas separadas, listar as metas de cada stakeholder e depois reunir tudo isso em um documento que pode ser compartilhado e revisado por todos. Aí sim faço uma reunião com os envolvidos pra discutir os pontos conflitantes e termos uma short-list com os objetivos do projeto.

As entrevistas podem se concentrar em algumas perguntas fundamentais (algumas retiradas daqui):

• Quais são as metas em médio e longo prazo do site?
• Quem será a audiência do site?
• Por que as pessoas irão para seu site?
• Qual é o problema ou necessidade que esse site vai atender?

Você também pode formular outras questões que se apliquem ao seu caso específico, o mais importante é fazê-las  a todos os envolvidos e depois compilar as respostas.

A necessidade de se identificar o problema ou necessidade do site vem da teoria do problema XY .

Basicamente, você quer resolver X e assume que para isso precisa fazer Y. Então, ao invés de perguntar sobre X, você pergunta sobre Y e é por isso que pode até aparecer um objetivo Y durante os questionamentos acima.

É bom ficar atento, pois muitas vezes existe uma solução simples para X sem que seja necessário resolver Y antes.

Por isso que é bom estar sempre atento as verdadeiras necessidades de um projeto, e analisar se os objetivos finais realmente contemplam as soluções para os problemas identificados.

Outro ponto importante: não tente abraçar o mundo.

Ter muitos objetivos significa não ter nenhum. Se ao final da compilação de respostas você tiver mais de 3 objetivos faça uma lista e os priorize de acordo com os critérios da empresa ou do cliente. Tente trabalhar com uma short-list de prioridades, isto é, aquelas que realmente precisam ser atendidas para que o projeto seja um sucesso.

A arte de organizar, classificar e nomear informação

1. Parte 1 – Arquitetura da Informação
2. Parte 2 – Definindo objetivos
3. Parte 3 – Planejando o escopo do site – 08/02
4. Parte 4 – Definindo o conteúdo – 15/02
5. Parte 5 – Estruturando o site – 22/02
6. Parte 6 – Definindo o layout – 01/02

O método se refere ao “como fazer” da pesquisa. Abaixo coloquei mais algumas perguntas que podem ajudar nesse processo:

De onde virão os dados e como eles serão coletados?

Os dados que serão coletados são de dois tipos: primários e secundários. Nesse post estou partindo do princípio que você irá precisar usar os dados primários. Mas antes é bom entender os conceitos:

Dados primários são aqueles dados que você precisa coletar, tabular e analisar e que são obtidos através de questionários.

Já os dados secundários são aqueles que podem ser conseguidos através de fontes externas disponíveis como IBGE, IPEA, revistas, associações ou até mesmo fontes internas como seu próprio banco de dados. Alguns prós e contras desse modelo:

Prós:

• Você pode resolver seu problema sem gastar muito.
• Pode te dar mais embasamento para a realização de uma pesquisa com dados primários.

Contras:

• Os dados podem não ser suficientes para responder as perguntas  que você fez. E até levantar outras (o que não é necessariamente ruim ) .
• Você precisa estar atento à confiabilidade dos dados. Procure fontes e verifique sua legitimidade.
• Você também deve tomar cuidado para não tomar decisões baseado em dados antigos. Talvez seu negócio precise de dados extremamente atuais, talvez não.

Nessa pesquisa vamos supor que você vai utilizar dados primários, que dão mais trabalho.

Como você vai aplicar a pesquisa?

Dá pra dividir os tipos de pesquisa em 5 principais: entrevistas pessoais, correspondência, por telefone, por e-mail e por formulário online.

Eu pessoalmente prefiro o formulário online, que é  mais simples e rápido de ser feito.  Alguns consideram esse modelo imprevisível pois não é possível controlar quem responde. Mas acho que isso pode ser contornado convidando pessoas a responder.

Com base em várias opiniões que encontrei, montei a tabelinha abaixo com vantagens e desvantagens de cada modelo:

Se você for como eu  e preferir um formulário online você pode fazer isso de duas maneiras. A primeira é contratando uma empresa ou um desenvolvedor que faça isso pra você e customize o formulário do jeito que você quer. A segunda é usar um desses serviços que são free (para alguns casos) :

Google Forms

Em primeiro lugar, o Google Forms é totalmente free.  Isso já o deixa a frente de muitos outros. Fora isso,  com ele você pode enviar e-mails com o formulário já no corpo da mensagem (não funciona com todos os leitores de email).  Nesse blog você enconstra um passo-a-passo para utilizá-lo, caso tenha interesse.

Wufoo

A interface do Wufoo e a quantidate enorme de tipos de campos é um de seus diferenciais mas ele possui muitas outras features.  A sua versão free te deixa realizar até 3 pesquisas com 100 resultados. Se isso for o suficiente maravilha, se não, você pode escolher entre um dos 4 planos pagos, que vão de U$ 9,95 até a  U$ 199,95.

SurveyMonkey

A exemplo do Wuffo, o SurveyMonkey também possui uma interface amigável e fácil de usar. Ele também possui um plano free mas limitado.  Um amigo que utilizou o serviço o definiu como “muito bom e flexivel”. Se estiver interessado, você pode conferir os planos do SurveyMonkey aqui.

Qual será o tamanho da amostra?

Para realizar uma pesquisa por amostragem (que é o nosso caso) precisamos conhecer os seguintes indicadores:

• O tamanho da população: Diz respeito ao conjunto, grupo ou universo a ser estudado.  Quanto maior  a população, maior deverá ser o universo de pesquisa, por exemplo: Uma amostra da torcida do Corinthians deve ser muito superior a uma amostra da torcida do Rio Branco. (Não sou corinthiano )

• Margem de erro ou erro amostral: A margem de erro aponta a variação dos resultados de uma pesquisa, para cima ou para baixo. Isto é, se você conseguiur um valor “100″ para determinado item e a margem de erro for de 10%, isso significa que o valor real do resultado real uma boa probabilidade de  variar entre 110 e 90.

• Distribuição da população: Diz respeito principalmente à variação da população.  Quanto menor for a variação, tanto menor será a amostra necessária. Exemplificando: uma pesquisa realizada em um shopping inteiro precisa de uma amostra maior por se tratar de pessoas de todos os tipos do que uma pesquisa centralizada em apenas uma loja.

• Nível de confiança: Indica a probabilidade de repetição dos resultados obtidos caso a mesma pesquisa seja realizada novamente.

Com esses 4 indicadores é possível calcular o tamanho da amostra, com base em n cálculos estatísticos. Ou então, você pode acessar esse site e fazer tudo automaticamente (créditos a Glauber Eduardo de Oliveira Santos). A internet é uma maravilha, não acha ?

Se você quiser aprender sobre o cálculo existem várias fontes por aí. A que eu recomento é o Google.

Pesquisa de Mercado em 5 passos

1. Defina seu público alvo e objetivos
2. Defina o método de pesquisa
3. Monte o questionário e aplique a pesquisa
4. Análise dos dados
5. Tomada de decisão

Qual é o objetivo principal de sua pesquisa de mercado? Pra quem ela será direcionada?

Essas são as primeiras perguntas que você deve se fazer antes de começar sua preparação. Essas informações são extrememente importantes e serão utilizadas durante todo o processo da pesquisa.

Definir seu público alvo não deve ser difícil. Geralmente será aquele grupo que terá algum tipo de impacto com as mudanças ou melhorias que você pretende fazer. Dessa forma, tente imaginar quem irá se beneficiar ou sofrer com seu novo produto, serviço ou sei-lá-o quê. São essas pessoas que você precisa ouvir.

Para ajudar a definir o objetivo da pesquisa você pode se fazer a seguinte pergunta:

Por que eu preciso de uma pesquisa de mercado?

Afinal de contas, o que você precisa saber? Se seu produto vai vender? Se uma nova funcionalidade seria bem vinda? Seja qual for a reposta, essa deve ser a base de seus objetivos.  Na maioria das vezes uma mesma pesquisa pode ter vários objetivos, mas tente não incluir mais de 3 pois caso contrário sua pesquisa pode ficar muito extensa e irritar o cliente.

Como os dados obtidos vão me ajudar a resolver meu problema?

Uma boa maneira de validar os objetivos que você escolheu e a pesquisa em si é pensar no que você vai fazer assim que tiver os dados na mão.  Será que eles serão suficientes para que você tome uma decisão acertada? Será que eles irão resolver seu problema? Pense bem, pois muitas pesquisas falham aí.

Alguns exemplos de objetivos:

• Verificar aceitação de novo produto X;
• Conhecer perfil cultural de público Z;
• Provar uma tese Y;

Na próximo post segue a continuação, com a montagem do questionário e a aplicação da pesquisa.

Pesquisa de Mercado em 5 passos

1. Defina seu público alvo e objetivos
2. Defina o método de pesquisa
3. Monte o questionário e aplique a pesquisa
4. Análise dos dados
5. Tomada de decisão

• Vitrine para sua empresa;
• Um portfólio de seus projetos;
• Um hotsite para um produto;

Qualquer que seja a ideia, você precisa entender antes o que é Arquitetura da Informação.

Desde que me entendo por profissional sempre estive envolvido no processo de criação e desenvolvimento de sites. E desde o princípio presenciei vários erros e decisões ruins (algumas minhas inclusive) em relação a isso.

Eu sei que existem X maneiras ou metodologias pra gerenciar projetos. Mas aqui estou me referindo ao gerencimento de um projeto WEB, mais especificamente um novo site.

Por isso quis publicar essa série de posts (6 no total) sobre Arquitetura da Informação. O tema não é novo e está por aí há um bom tempo, mas quem sabe possa ser útil para alguém.

Então afinal de contas,  wtf is Arquitetura da Informação (ou A.I. para os íntimos)?

Há alguns dias atrás pedi a um amigo ( o Lúcio) para que ele me desse sua definição sobre Arquitetura da Informação. Sua resposta foi a seguinte:

“Essa é uma pergunta muito vasta. Eu definiria como arte de organizar, classificar e nomear informação. ” By Tuk.

Eu achei a definição excelente. Contempla de forma geral boa parte do que a AI para sites faz. Mas é lógico que na prática é muito mais que isso. Na wikipédia tem uma definição que até contempla a resistência a entropia (blé).

Porque AI é tão importante?

Você construiria uma casa sem uma planta?

Você abriria uma empresa sem um Business Plan?

Espero que não!

Usando a mesma idéia fica fácil ver a necessidade de um planejamento sério antes de construir qualquer coisa na internet. A AI vai permitir que você defina a forma, as principais funções, a navegação, a interface, as interações e o design visual de todo seu site.

De forma resumida, basta dizer que o Business Plan está para uma start-up como o AI está para um site.

Andei estudando bastante sobre a AI para web, e percebi que a maioria dos métodos usa 5 passos: definir os objetivos;  planejar o escopo do site, definir o conteúdo, estrutur o site e definir o layout.

Então vamos começar por aí! Vou dividir essa série da mesma forma, com um post por semana toda segunda-feira (vamos ver se dá ).

Logo abaixo você encontra os temas e os links para os passos seguintes.

A arte de organizar, classificar e nomear informação

1. Parte 1 – Arquitetura da Informação
2. Parte 2 – Definindo objetivos
3. Parte 3 – Planejando o escopo do site
4. Parte 4 – Definindo o conteúdo
5. Parte 5 – Estruturando o site
6. Parte 6 – Definindo o layout

Conforme os posts forem publicados vou atualizando os links acima.