Tabulação dos dados

Na tabulação dos dados, também conhecida como parte chata do processo, você vai organizar todas as respostas obtidas.

Se você usou mais perguntas fechadas (alternativas) do que abertas (discursivas) essa parte vai ser moleza. Basta tabular os dados (colocar os dados em uma tabela, Excel é a melhor opção para esse caso) e mandar bala nas tabelas dinâmicas.

O legal de se saber usar tabelas dinâmicas pra esse tipo de análise é que fica fácil de comparar um dado com outro e encontrar novas informações. Por isso use sua criatividade enquanto estiver analisando os dados para tentar encontrar respostas interessantes.

Por exemplo, cruze respostas a perguntas do tipo “Você compraria o produto X?” com resposta do produto “Qual é sua faixa de renda” ou ainda “Qual seu sexo”. Esse tipo de informação pode lhe dizer que seu produto tem mais probabilidade de ser comprado por pessoas do sexo X e classe Y.

Se você usou perguntas abertas… bem, como disse antes, a vantagem de perguntas abertas é que as respostas são mais ricas mas para tabular elas dão um pouco de trabalho.

Se seu interesse com esse tipo de pergunta era justamente criar um “brainstorm” de novas idéias vindas dos clientes, então ótimo.  Você precisa ler todas as respostas com atenção e começar a captar possíveis idéias ou padrões entre as respostas.

Uma idéia é ir montando uma listinha de pedidos, sugestões ou críticas e contar quantas vezes eles reaparecem durante as respostas. Assim você pode priorizá-los conforme o maior numero de “votos”.

Outra abordagem pode ser listar todas as respostas para uma determinada pergunta e inserir em uma coluna ao lado palavras chave que aparecem durante a resposta, como “atendimento”, “qualidade de serviço” ou até “preço muito alto”. Assim no final do processo, você pode contar quais “palavras” aparecem mais e partir daí para a ação.

Elaboração de Relatório Final

Com os dados agora tabulados você precisa analisá-los e chegar a conclusões. Aqui vão mais algumas perguntas que você deve se fazer:

• Você conseguiu as respostas que você queria?
• As informações que você conseguiu vão te ajudar a tomar decisões? Se sim, quais?

Eu acho que o melhor modelo de relatório é uma apresentação, seguindo a famosa regra do Guy Kawasaki dos 10, 20 e 30:

• 10 minutos;
• 20 slides;
• E tamanho de fonte 30.

A sua apresentação pode seguir o seguinte modelo:

1. Apresentação dos objetivos da pesquisa
2. Apresentação do público alvo e tamanho da amostra
3. Apresentação dos métodos e do questionário
4. Alguns slides com os resultados (GRÁFICOS GIGANTES e com cores MUITO DISTINTAS!!!)
5. Conclusões e possíveis linhas de ação a partir de agora.

É possível que uma das conclusões seja realizar outra pesquisa (um focus group talvez). Isso é normal e é recomendavel se for realmente necessário.

Pesquisa de Mercado em 5 passos

1. Defina seu público alvo e objetivos
2. Defina o método de pesquisa
3. Monte o questionário e aplique a pesquisa
4. Análise dos dados
5. Tomada de decisão

Lembrando que esse é apenas um guia rápido para te iniciar  no assunto e tudo que está aqui é baseado na minha experiência e algumas fontes que encontrei enquanto estudava. Com esse post você vai conhecer de forma geral como funciona a aplicação de uma pesquisa. Mas se você realmente quer se aventurar no mundo das pesquisas de mercado (uhuuuu) então sugiro uma boa pesquisa sobre todo o processo antes de começar.

Então vamos lá!

A pesquisa de mercado

A pesquisa de mercado é uma ferramenta de marketing muito poderosa para se obter informações sobre vários assuntos. Os objetivos podem variar muito desde identificação de necessidades de seus clientes,  criação de um novo negócio, aceitação de um novo produto e muito mais.

Para se começar a falar de pesquisa de mercado, vou precisar deixar clara a diferença entre dois tipos de pesquisa: a qualitativa e a quantitativa.

A pesquisa qualitativa “é um conjunto de técnicas usadas em marketing e nas ciências sociais, pelas quais são obtidos dados de um número relativamente pequeno de respondentes dependendo da escala com que se trabalha, os quais não são analisados com técnicas estatísticas… …Um exemplo deste tipo de técnicas são os focus groups.”

Na prática: Pequeno grupo de pessoas fechada numa sala onde se é apresentado um produto, um negócio ou um debate qualquer. No final da apresentação, um moderador conduz uma série de perguntas (geralmente sugeridas pelo dono do produto) ao grupo e estimula que eles falem por conta própria sobre o que acharam do objeto da pesquisa. O dono do produto fica atrás de um espelho (como na imagem ao lado) observando a reação do público e tentando captar informações interessantes dos participantes.

Esse tipo de pesquisa também pode ser feita individualmente (ao vivo ou por telefone)  e geralmente envolve um questionário longo e detalhado sobre determinado objeto de estudo. Neste caso também é utilizado um grupo pequeno.

Você pode encontrar mais informações sobre esse tipo de pesquisa (e suas sub-categorias) aqui.

Já a pesquisa quantitativa “é um método de pesquisa social que utiliza técnicas estatísticas. Normalmente implica a construção de inquéritos por questionário. Normalmente são contactadas muitas pessoas. Os marketeiros usam a informação assim obtida para desenhar estratégias e planos de marketing. Como método quantitativo, a pesquisa também é chamada de survey.”

É nesse tipo de pesquisa  que este post é focado.

Tendo explicado as diferenças básicas entre os dois modelos, vamos ao que interessa!

Pesquisa de Mercado em 5 passos

1. Defina seu público alvo e objetivos
2. Defina o método de pesquisa
3. Monte o questionário e aplique a pesquisa
4. Análise dos dados
5. Tomada de decisão