É mais do que apenas o preço que você paga por ela. O que mais você poderia fazer? Quais oportunidades foram perdidas?

Imagine que você tem dois caminhos a sua frente:

Ao fim de um dos caminhos você consegue visualizar o amor da sua vida. No final do outro você vê um pote de ouro.

Você só pode escolher um caminho a percorrer e após a escolha o outro caminho deixa de existir – dramático, não? :O

Pois bem, se você escolheu o amor de sua vida, isto te custou o pote de ouro. E vice-versa. Legal né?  Esse custo também é chamado de custo de oportunidade.

“O custo de oportunidade é um termo usado na economia para indicar o custo de algo em termos de uma oportunidade renunciada, ou seja, o custo, até mesmo social, causado pela renúncia do ente econômico, bem como os benefícios que poderiam ser obtidos a partir desta oportunidade renunciada ou, ainda, a mais alta renda gerada em alguma aplicação alternativa.” By Wikipédia.

Esse dilema lembra muito o poema de Robert Frost: The road not taken. Vale a pena dar uma conferida.

Veja a seguir, o próximo princípio: As pessoas racionais pensam na margem.

Os 10 Princípios da Economia

1. As pessoas enfrentam tradeoffs
2. O custo de alguma coisa é aquilo que você desiste para obtê-la
3. As pessoas racionais pensam na margem
4. As pessoas reagem a incentivos
5. O comércio pode ser bom para todos
6. Os mercados são geralmente uma boa maneira de organizar a atividade econômica
7. Às vezes os governos podem melhorar os resultados do mercado
8. O padrão de vida de um país depende de sua capacidade de produzir bens e serviços
9. Os preços sobem quando o governo emite moeda demais
10. A sociedade enfrenta um tradeoff de curto prazo entre inflação e desemprego

O primeiro passo da AI é definir quais são os objetivos do seu site.  Definir objetivos na verdade deve ser o primeiro passo pra se fazer qualquer coisa na vida .

Então, acalme seu vontade irrefreada de sair fazendo e pense: pra que diabos você quer fazer um site meu filho?

Existem muitos sites ruins por aí e você já deve ter se deparado com algum. Ou o layout é péssimo ou a navegabilidade simplesmente te deixa maluco.

É importante não se esquecer que as pessoas deixarão seu website se:

• Acharem ele muito lento
• Não conseguirem navegar ou não encontrar o que desejam (atenção para os “Deal Breakers“)
• Pensarem que você não tem o produto ou serviço de que elas precisam
• Se sentirem frustradas ou confusas com o que observam

Lógico que os exemplos são de casos extremos. Mas geralmente eles acontecem por falta de objetivos  e um planejamento bem feito.  Lembre-se que sites sem propósitos bem definidos acabam se tornando inúteis.

Para conseguir definir seus objetivos, o primeiro passo é reunir todos os interessados, pois como em qualquer projeto, na AI também é necessário que todos os stakeholders façam parte do processo de definição das metas. Ou seja, todos os participantes têm que estar de acordo sobre o motivo da construção do site.

Definir os participantes é fácil. Tudo o que você tem que fazer é chamar todos que possam ser impactados por esse site. Tanto de forma positiva como de forma negativa. Se o site for para sua própria empresa não deve ser difícil reunir esse grupo. Se for para um cliente, talvez seja necessário entrevistá-lo para entender quem serão os impactados, e a quem você deve ouvir.

Nem sempre é necessário realizar uma reunião com todos os envolvidos para definir os objetivos. Eu particularmente acho mais interessante fazer entrevistas separadas, listar as metas de cada stakeholder e depois reunir tudo isso em um documento que pode ser compartilhado e revisado por todos. Aí sim faço uma reunião com os envolvidos pra discutir os pontos conflitantes e termos uma short-list com os objetivos do projeto.

As entrevistas podem se concentrar em algumas perguntas fundamentais (algumas retiradas daqui):

• Quais são as metas em médio e longo prazo do site?
• Quem será a audiência do site?
• Por que as pessoas irão para seu site?
• Qual é o problema ou necessidade que esse site vai atender?

Você também pode formular outras questões que se apliquem ao seu caso específico, o mais importante é fazê-las  a todos os envolvidos e depois compilar as respostas.

A necessidade de se identificar o problema ou necessidade do site vem da teoria do problema XY .

Basicamente, você quer resolver X e assume que para isso precisa fazer Y. Então, ao invés de perguntar sobre X, você pergunta sobre Y e é por isso que pode até aparecer um objetivo Y durante os questionamentos acima.

É bom ficar atento, pois muitas vezes existe uma solução simples para X sem que seja necessário resolver Y antes.

Por isso que é bom estar sempre atento as verdadeiras necessidades de um projeto, e analisar se os objetivos finais realmente contemplam as soluções para os problemas identificados.

Outro ponto importante: não tente abraçar o mundo.

Ter muitos objetivos significa não ter nenhum. Se ao final da compilação de respostas você tiver mais de 3 objetivos faça uma lista e os priorize de acordo com os critérios da empresa ou do cliente. Tente trabalhar com uma short-list de prioridades, isto é, aquelas que realmente precisam ser atendidas para que o projeto seja um sucesso.

A arte de organizar, classificar e nomear informação

1. Parte 1 – Arquitetura da Informação
2. Parte 2 – Definindo objetivos
3. Parte 3 – Planejando o escopo do site – 08/02
4. Parte 4 – Definindo o conteúdo – 15/02
5. Parte 5 – Estruturando o site – 22/02
6. Parte 6 – Definindo o layout – 01/02

5. Tome decisões

O passo final é mais simples do ponto de vista de procedimentos. Mas pode ser o mais impactante: tomar decisões.

No entanto, agora que você tem as informações necessárias você conseguirá tomar decisões muito mais seguras e acertadas.

Então esse é o momento: tome decisões e parta para a ação! Afinal de contas não adianta nada ter esse montão de dados se você não fizer nada com eles.

É isso, boa sorte na sua pesquisa!

Pesquisa de Mercado em 5 passos

1. Defina seu público alvo e objetivos
2. Defina o método de pesquisa
3. Monte o questionário e aplique a pesquisa
4. Análise dos dados
5. Tomada de decisão

Tabulação dos dados

Na tabulação dos dados, também conhecida como parte chata do processo, você vai organizar todas as respostas obtidas.

Se você usou mais perguntas fechadas (alternativas) do que abertas (discursivas) essa parte vai ser moleza. Basta tabular os dados (colocar os dados em uma tabela, Excel é a melhor opção para esse caso) e mandar bala nas tabelas dinâmicas.

O legal de se saber usar tabelas dinâmicas pra esse tipo de análise é que fica fácil de comparar um dado com outro e encontrar novas informações. Por isso use sua criatividade enquanto estiver analisando os dados para tentar encontrar respostas interessantes.

Por exemplo, cruze respostas a perguntas do tipo “Você compraria o produto X?” com resposta do produto “Qual é sua faixa de renda” ou ainda “Qual seu sexo”. Esse tipo de informação pode lhe dizer que seu produto tem mais probabilidade de ser comprado por pessoas do sexo X e classe Y.

Se você usou perguntas abertas… bem, como disse antes, a vantagem de perguntas abertas é que as respostas são mais ricas mas para tabular elas dão um pouco de trabalho.

Se seu interesse com esse tipo de pergunta era justamente criar um “brainstorm” de novas idéias vindas dos clientes, então ótimo.  Você precisa ler todas as respostas com atenção e começar a captar possíveis idéias ou padrões entre as respostas.

Uma idéia é ir montando uma listinha de pedidos, sugestões ou críticas e contar quantas vezes eles reaparecem durante as respostas. Assim você pode priorizá-los conforme o maior numero de “votos”.

Outra abordagem pode ser listar todas as respostas para uma determinada pergunta e inserir em uma coluna ao lado palavras chave que aparecem durante a resposta, como “atendimento”, “qualidade de serviço” ou até “preço muito alto”. Assim no final do processo, você pode contar quais “palavras” aparecem mais e partir daí para a ação.

Elaboração de Relatório Final

Com os dados agora tabulados você precisa analisá-los e chegar a conclusões. Aqui vão mais algumas perguntas que você deve se fazer:

• Você conseguiu as respostas que você queria?
• As informações que você conseguiu vão te ajudar a tomar decisões? Se sim, quais?

Eu acho que o melhor modelo de relatório é uma apresentação, seguindo a famosa regra do Guy Kawasaki dos 10, 20 e 30:

• 10 minutos;
• 20 slides;
• E tamanho de fonte 30.

A sua apresentação pode seguir o seguinte modelo:

1. Apresentação dos objetivos da pesquisa
2. Apresentação do público alvo e tamanho da amostra
3. Apresentação dos métodos e do questionário
4. Alguns slides com os resultados (GRÁFICOS GIGANTES e com cores MUITO DISTINTAS!!!)
5. Conclusões e possíveis linhas de ação a partir de agora.

É possível que uma das conclusões seja realizar outra pesquisa (um focus group talvez). Isso é normal e é recomendavel se for realmente necessário.

Pesquisa de Mercado em 5 passos

1. Defina seu público alvo e objetivos
2. Defina o método de pesquisa
3. Monte o questionário e aplique a pesquisa
4. Análise dos dados
5. Tomada de decisão

Agora que você já tem os objetivos, o público alvo e a amostra definidos montar o questionário vai ser fácil. Todas as informações que você reuniu durante o processo vão tornar essa parte muito fácil.

Perguntas fechadas ou abertas?

Com seus objetivos em mãos, o que você tem fazer agora é bolar perguntas abertas (com respostas abertas, isto é, discursivas)  e fechadas (com alternativas). As perguntas devem servir ao propósito de cumprir seus objetivos com a pesquisa.

Por exemplo, imagine a questão “Qual seu grau de satisfação com nosso atendimento?”

Pergunta Fechada:

• Qual seu grau de satisfação com nosso atendimento? Assinale uma das alternativas.
  

Possíveis respostas:

• a) Execelente
  
• b) Bom
  
• c) Regular
  
• d) Ruim
  
• e) Péssimo

Pergunta Aberta:

• Qual seu grau de satisfação com nosso atendimento?
  

Possíveis respostas:

• Eu particularmente não gostei muito. Afinal de contas, em várias ocasiões os atendentes simplesmente ignoraram o meu pedido.
  
• Eu gostei do atendimento, mas achei ele muito demorado.
• Não gostei.
• Péssimo! Se fosse pior eu me matava!!!
• Os atendentes só conversam o tempo todo e esquecem de fazer o trabalho.

Como dá pra perceber, as respostas no modelo de pergunta aberta são bem mais ricas de informações. O lado negativo disso é que pra tabular essas respostas (imagine depois de entrevistar 500 pessoas) você vai precisar de muito esforço.

Seja ágil!

É importante lembrar que a entrevista não deve demorar mais que 10 minutos, para não incomodar o entrevistado e para manter o nivel das respostas satisfatório (o entrevistado pode ficar de saco cheio e dar qualquer resposta). Por isso, faça perguntas rápidas e objetivas, que sejam de fácil compreensão.

Evite:

• Fazer perguntas que induzam uma reposta. Por exemplo, ao invés de “Você gosta de nossa loja?” tente “Qual sua opinião sobre nossa loja?”
• Jargões e palavras estrangeiras (porém pode ser adequado dependendo do público);
• Tomar muito tempo do entrevistado;

Além disso, você pode começar o questionário das perguntas mais simples para as mais complicadas ou que precisam de mais esforço para responder e colocar as questões em uma sequência lógica que facilite a reposta do entrevistado;

É bem provavél que você não acerte o questionário de primeira. Por isso sempre é bom realizar um pré-teste antes com um pequeno grupo de pessoas.

No teste geralmente você vai perceber que algumas pessoas ficaram com dúvidas sobre alguma questão ou sobre uma alternativa ou outra.  São nessas que você ainda precisa trabalhar.

Depois de realizar os ajustes vindos do pré-teste é recomendável realizar mais um. Só para eliminar possíveis dúvidas.

Se após todas as precauções seu questionário ainda ficar gigante, você pode tentar sortear ou dar brindes aos entrevistados para incentivar sua colaboração.

Pesquisa de Mercado em 5 passos

1. Defina seu público alvo e objetivos
2. Defina o método de pesquisa
3. Monte o questionário e aplique a pesquisa
4. Análise dos dados
5. Tomada de decisão

O método se refere ao “como fazer” da pesquisa. Abaixo coloquei mais algumas perguntas que podem ajudar nesse processo:

De onde virão os dados e como eles serão coletados?

Os dados que serão coletados são de dois tipos: primários e secundários. Nesse post estou partindo do princípio que você irá precisar usar os dados primários. Mas antes é bom entender os conceitos:

Dados primários são aqueles dados que você precisa coletar, tabular e analisar e que são obtidos através de questionários.

Já os dados secundários são aqueles que podem ser conseguidos através de fontes externas disponíveis como IBGE, IPEA, revistas, associações ou até mesmo fontes internas como seu próprio banco de dados. Alguns prós e contras desse modelo:

Prós:

• Você pode resolver seu problema sem gastar muito.
• Pode te dar mais embasamento para a realização de uma pesquisa com dados primários.

Contras:

• Os dados podem não ser suficientes para responder as perguntas  que você fez. E até levantar outras (o que não é necessariamente ruim ) .
• Você precisa estar atento à confiabilidade dos dados. Procure fontes e verifique sua legitimidade.
• Você também deve tomar cuidado para não tomar decisões baseado em dados antigos. Talvez seu negócio precise de dados extremamente atuais, talvez não.

Nessa pesquisa vamos supor que você vai utilizar dados primários, que dão mais trabalho.

Como você vai aplicar a pesquisa?

Dá pra dividir os tipos de pesquisa em 5 principais: entrevistas pessoais, correspondência, por telefone, por e-mail e por formulário online.

Eu pessoalmente prefiro o formulário online, que é  mais simples e rápido de ser feito.  Alguns consideram esse modelo imprevisível pois não é possível controlar quem responde. Mas acho que isso pode ser contornado convidando pessoas a responder.

Com base em várias opiniões que encontrei, montei a tabelinha abaixo com vantagens e desvantagens de cada modelo:

Se você for como eu  e preferir um formulário online você pode fazer isso de duas maneiras. A primeira é contratando uma empresa ou um desenvolvedor que faça isso pra você e customize o formulário do jeito que você quer. A segunda é usar um desses serviços que são free (para alguns casos) :

Google Forms

Em primeiro lugar, o Google Forms é totalmente free.  Isso já o deixa a frente de muitos outros. Fora isso,  com ele você pode enviar e-mails com o formulário já no corpo da mensagem (não funciona com todos os leitores de email).  Nesse blog você enconstra um passo-a-passo para utilizá-lo, caso tenha interesse.

Wufoo

A interface do Wufoo e a quantidate enorme de tipos de campos é um de seus diferenciais mas ele possui muitas outras features.  A sua versão free te deixa realizar até 3 pesquisas com 100 resultados. Se isso for o suficiente maravilha, se não, você pode escolher entre um dos 4 planos pagos, que vão de U$ 9,95 até a  U$ 199,95.

SurveyMonkey

A exemplo do Wuffo, o SurveyMonkey também possui uma interface amigável e fácil de usar. Ele também possui um plano free mas limitado.  Um amigo que utilizou o serviço o definiu como “muito bom e flexivel”. Se estiver interessado, você pode conferir os planos do SurveyMonkey aqui.

Qual será o tamanho da amostra?

Para realizar uma pesquisa por amostragem (que é o nosso caso) precisamos conhecer os seguintes indicadores:

• O tamanho da população: Diz respeito ao conjunto, grupo ou universo a ser estudado.  Quanto maior  a população, maior deverá ser o universo de pesquisa, por exemplo: Uma amostra da torcida do Corinthians deve ser muito superior a uma amostra da torcida do Rio Branco. (Não sou corinthiano )

• Margem de erro ou erro amostral: A margem de erro aponta a variação dos resultados de uma pesquisa, para cima ou para baixo. Isto é, se você conseguiur um valor “100″ para determinado item e a margem de erro for de 10%, isso significa que o valor real do resultado real uma boa probabilidade de  variar entre 110 e 90.

• Distribuição da população: Diz respeito principalmente à variação da população.  Quanto menor for a variação, tanto menor será a amostra necessária. Exemplificando: uma pesquisa realizada em um shopping inteiro precisa de uma amostra maior por se tratar de pessoas de todos os tipos do que uma pesquisa centralizada em apenas uma loja.

• Nível de confiança: Indica a probabilidade de repetição dos resultados obtidos caso a mesma pesquisa seja realizada novamente.

Com esses 4 indicadores é possível calcular o tamanho da amostra, com base em n cálculos estatísticos. Ou então, você pode acessar esse site e fazer tudo automaticamente (créditos a Glauber Eduardo de Oliveira Santos). A internet é uma maravilha, não acha ?

Se você quiser aprender sobre o cálculo existem várias fontes por aí. A que eu recomento é o Google.

Pesquisa de Mercado em 5 passos

1. Defina seu público alvo e objetivos
2. Defina o método de pesquisa
3. Monte o questionário e aplique a pesquisa
4. Análise dos dados
5. Tomada de decisão

• Vitrine para sua empresa;
• Um portfólio de seus projetos;
• Um hotsite para um produto;

Qualquer que seja a ideia, você precisa entender antes o que é Arquitetura da Informação.

Desde que me entendo por profissional sempre estive envolvido no processo de criação e desenvolvimento de sites. E desde o princípio presenciei vários erros e decisões ruins (algumas minhas inclusive) em relação a isso.

Eu sei que existem X maneiras ou metodologias pra gerenciar projetos. Mas aqui estou me referindo ao gerencimento de um projeto WEB, mais especificamente um novo site.

Por isso quis publicar essa série de posts (6 no total) sobre Arquitetura da Informação. O tema não é novo e está por aí há um bom tempo, mas quem sabe possa ser útil para alguém.

Então afinal de contas,  wtf is Arquitetura da Informação (ou A.I. para os íntimos)?

Há alguns dias atrás pedi a um amigo ( o Lúcio) para que ele me desse sua definição sobre Arquitetura da Informação. Sua resposta foi a seguinte:

“Essa é uma pergunta muito vasta. Eu definiria como arte de organizar, classificar e nomear informação. ” By Tuk.

Eu achei a definição excelente. Contempla de forma geral boa parte do que a AI para sites faz. Mas é lógico que na prática é muito mais que isso. Na wikipédia tem uma definição que até contempla a resistência a entropia (blé).

Porque AI é tão importante?

Você construiria uma casa sem uma planta?

Você abriria uma empresa sem um Business Plan?

Espero que não!

Usando a mesma idéia fica fácil ver a necessidade de um planejamento sério antes de construir qualquer coisa na internet. A AI vai permitir que você defina a forma, as principais funções, a navegação, a interface, as interações e o design visual de todo seu site.

De forma resumida, basta dizer que o Business Plan está para uma start-up como o AI está para um site.

Andei estudando bastante sobre a AI para web, e percebi que a maioria dos métodos usa 5 passos: definir os objetivos;  planejar o escopo do site, definir o conteúdo, estrutur o site e definir o layout.

Então vamos começar por aí! Vou dividir essa série da mesma forma, com um post por semana toda segunda-feira (vamos ver se dá ).

Logo abaixo você encontra os temas e os links para os passos seguintes.

A arte de organizar, classificar e nomear informação

1. Parte 1 – Arquitetura da Informação
2. Parte 2 – Definindo objetivos
3. Parte 3 – Planejando o escopo do site
4. Parte 4 – Definindo o conteúdo
5. Parte 5 – Estruturando o site
6. Parte 6 – Definindo o layout

Conforme os posts forem publicados vou atualizando os links acima.